JECloud AI 本章把日常使用小匠时最常遇到的问题列了出来。每个问题先告诉你「自己能做的」，做不了再去找 IT，照着做基本能解决八成场景。
小贴士： 先记住一条原则——小匠的服务器、账号、授权、网络都是 IT 配的。排查思路 = 先在自己这一侧试一遍（刷新、重登、换浏览器、换网络），不行就把截图发给 IT。不要自己去改任何后台设置。
登录相关
登录是最常出问题的环节。三类典型问题，分别处理。
Q1：服务地址下拉是空的，登不进去
说明 IT 还没在系统里配业务平台，或者你拿到的入口不对。
- 确认 IT 给你的入口 URL（或桌面端图标）打开后是「小匠」登录页，不是别的系统
- 刷新一次页面，看下拉是否出现
- 仍是空 → 截图发给 IT，请 IT 在后台把业务平台服务器配上
Q2：提示账号或密码错误
小匠用的是你原来登业务平台的那个账号，不是单独注册的。
- 打开 JECloud / JEPaaS 业务平台，用同一账号密码登一次
- 那边能登、小匠登不上 → 找 IT（多半是服务地址选错了，或 IT 配置有问题）
- 那边也登不上 → 是平台账号本身的问题，找平台管理员重置密码
Q3：登录时跳验证码 / 部门选择
这是业务平台侧的策略，不是小匠的 Bug，按提示填即可：验证码看图输入；部门选择是说你在平台里挂了多个部门，选今天要用的那个就行。
授权与订阅相关
如果界面里突然出现「授权相关错误」「订阅已过期」「AI 套件不可用」这类提示，不是你的问题，是公司这一侧的授权快到期或已到期。
Q4：提示「授权相关错误」或「订阅已过期」
- 截图保留错误提示（包括弹窗里的全部文字）
- 把截图发给 IT，告诉他「小匠提示授权 / 订阅过期，麻烦续一下」
- IT 续费完成后会自动恢复，不需要你重启或重登
注意： 不要自己去找供应商续费。授权是按公司统一采购、统一续期的，绕过 IT 自己续会导致授权和公司主体对不上。
桌面端打开异常
桌面端本质是个壳，里面跑的是和浏览器一样的小匠界面。它打开异常一般是网络、缓存或安装包问题。
Q5：桌面端打开后白屏 / 一直转圈
- 确认你已连上公司网或 VPN（在家办公时最常忘）
- 用浏览器打开 IT 给的同一服务地址，看能不能打开
- 能 → 桌面端缓存问题，完全退出（任务栏右下角图标右键退出）再打开
- 不能 → 是网络或服务器问题，截图发给 IT
Q6：界面中文显示乱码 / 方框
极少见，多半是系统终端编码问题，不是小匠自己的 Bug。截图发给 IT，让他看下你电脑的系统语言/区域设置即可，不要自己改注册表或系统设置。
对话与回答相关
提问后回答不出来、回答不对、找不到引用——分清是哪一类，处理方法不一样。
Q7：发了问题没反应、转圈很久没结果
- 等 10–20 秒（复杂问题需要思考时间）
- 仍无反应 → 刷新页面或重启桌面端，重新登录
- 换一个简单问题试，比如「你好」，看小匠是否能回答
- 「你好」都不回 → 网络或后端问题，找 IT
Q8：知识库回答没有引用出处、或答非所问
知识库是按关键词检索的，关键词不准就找不到合适的资料。
- 换一种问法，把核心关键词放在问句开头（例如把「能不能告诉我怎么报销」改成「报销流程是什么」）
- 把问题问得更具体（部门、场景、文档名）
- 仍找不到 → 可能是这份资料压根没入库，告诉 IT 让他把对应文档补进知识库
Q9：数据分析查不到本应能看到的数据
小匠的数据查询遵循「权限即可见」——你在业务平台里看不到的数据，小匠也查不到。
- 先去 JECloud / JEPaaS 业务平台手动查一次，看你账号有没有那份数据的权限
- 平台里能看到、小匠查不到 → 找 IT（多半是数据范围配置问题）
- 平台里也看不到 → 找业务平台管理员申请数据权限，权限给到后小匠自然能查
提示： 关于「换关键词重新提问」——这是用 AI 最有效的提升手段。同一个问题换 2–3 种问法，往往能从不同角度拿到答案。
账号与设备相关
切换账号、换设备、退出登录后的回流操作，按下面步骤来就行。
Q10：怎么退出登录？
左侧栏底部有你的头像 + 用户名那一行，最右边有一个退出按钮（小图标）。点它会弹出确认，确认后退出，回到登录页。
- 找到左侧栏最底部的「头像 + 用户名」一行
- 这一行最右边的小图标就是退出按钮
- 点击 → 弹确认 → 确认 → 回到登录页
Q11：退出登录后想再登回来
- 退出后会自动回到登录页
- 「服务地址」下拉选你刚才用的那一个（IT 通常只给一个）
- 输入业务平台账号和密码 → 点「登录并开始对话」
- 如需 7 天免登，登录前勾上「7 天内自动登录」
注意： 会话和备忘录是按「服务器 + 账号」隔离的。如果你换了服务地址或换了账号，看到的会话/备忘录列表会和原来不一样——这是正常的，不是数据丢了。回到原来的服务器+账号即可看到原数据。
怎么有效地找 IT
找 IT 不是把「不能用」三个字甩过去就行。一份高质量的求助信息 = 5 分钟解决 vs 半天来回拉扯，建议每次按下面四点说清楚：
- 你做了什么：例如「我在登录页选了 XX 服务器，输入账号 zhangsan，点登录后」
- 看到了什么：截图！把整个窗口截全，包括地址栏和报错弹窗的全部文字
- 期望是什么：例如「应该正常进入主界面」
- 你已经试过什么：例如「刷新过、换浏览器试过、用手机热点也试过」
小贴士： 本章只覆盖了最常见的问题。遇到本章没写的情况，先回顾 Chat 对话基础 看有没有对应说明；仍解不开就找 IT 或回 chat 用左侧栏的退出按钮重登一次，IT 解不开会走运维手册排查。
工作台 / 5 工具
工作台是左侧栏第二个图标，里面有审批、通知、备忘录、日历、通讯录 5 个工具。下面这些问题最常被问到。
Q12：左侧栏「工作台」按钮上的红色数字数对不上 / 点开里面没东西？
红色数字 = 当前所有 5 工具未处理事项总和（审批待办 + 通知未读 + 备忘录逾期）。如果你已处理了某些但红点还在，刷新页面或点进对应工具看看是否真的清掉了；红点是缓存值，可能延后几秒。
Q13：审批工作台看不到我应该审的单 / 流程图打不开？
看是不是切对了「待我审批」tab（不是「已办理」）。单据有时是在你领导那里，不在你这里。点开单据后跳的是业务平台原表单，浏览器要支持新开窗口/标签；如果一直转圈，先看公司 VPN 是否连上，或直接去业务平台原页面处理。
通知 / 备忘录
通知和备忘录虽然简单，但「红点清不掉」「提醒没响」是高频追问，统一在这里说清楚。
Q14：通知红点一直清不掉？
未读通知点开看正文才算「已读」；只标题预览不算。批量清可点列表顶部「全部标已读」。
Q15：备忘录设了到期为什么没提醒我？
助手目前不主动催，到期只是会在「待办」列表里标红+置顶。建议每天进一次工作台扫一眼，或者设置手机日历的提醒（业务平台日历能联动手机）。
Q16：备忘录里搜不到我前几天写的笔记？
搜索按标题和正文关键词匹配。如果当时只用了语音转文字、识别错字了，关键词可能搜不到；试着用相近的字，或者按时间倒序往下翻。
日历 / 通讯录
日历和通讯录的数据源都是业务平台，小匠只是一个展示壳。这决定了下面这些「看不到」的根因。
Q17：日历上看不到同事的日程？
助手的日历只放你自己的待办，不显示同事日程。要看同事日程去业务平台原日历。
Q18：通讯录搜不到某个人？
通讯录数据来自业务平台。看搜的是名字还是工号，平台默认按真实姓名搜。那个人可能不在你的可见范围（部门权限隔离）。
底部工具标签
对话框下面那一排「推荐问题 / 菜单地图 / ...」标签，相关问题集中在这里。
Q19：点「推荐问题」按钮，弹层是空的？
管理员还没在后台维护推荐问题列表。可以让管理员去「界面配置 → 欢迎页 → 推荐问题」加几条常用问。
Q20：「菜单地图」列出的菜单和我业务平台看到的不一样？
菜单地图只列你这个账号有权访问的菜单；如果你能进的菜单和别人不一样，那是平台角色权限的事，找业务平台管理员。
设置 / 偏好
关于个人偏好的常见误解——大多数外观设置在小匠这里是公司统一管的，不是个人改的。
Q21：怎么改字号 / 主题 / 灰色模式？
助手的整套主题（颜色、字号、深浅模式、灰色模式）由公司管理员统一在后台配，业务用户端不能自己改。觉得字小/眼花直接找 IT 反馈，他们可以全公司统一调。
Q22：登录时勾了「7 天内自动登录」，怎么取消？
左侧栏底部「退出登录」按钮，点了就清掉自动登录状态，下次重新输密码即可。或者清浏览器的 Cookie 也行。
切换平台 / 项目模式
多套业务平台并存（生产 / 测试 / 演示）时，切换后看到的数据会变，这是按平台隔离的设计。
Q23：切了服务地址（业务平台），之前的会话不见了？
会话按业务平台隔离。生产平台的对话不会出现在测试平台的会话列表里——不是丢了，只是另一个平台里。